SHIPPING POLICY
PROCESSING TIME
EXPEDITED SHIPPING (MUST PLACE ORDER BEFORE 11:00AM JST MONDAY-FRIDAY, EXCLUDING HOLIDAYS, FOR THE ORDER TO BE SHIPPED THE NEXT 7 DAYS)
STANDARD SHIPPING
PLEASE ALLOW 7 BUSINESS DAYS FOR YOUR ORDER TO BE PROCESSED.
SHIPPING TIMES MAY INCREASE DURING HOLIDAYS AND OTHER PEAK SEASONS.
SIGNATURE REQUIRED
DUE TO THE HIGH VALUE OF OUR PRODUCTS, THERE WILL BE A SIGNATURE REQUIRED UPON DELIVERY OF ALL PACKAGES.
CUSTOMS FEES, IMPORT TAX & DUTIES
ALL INTERNATIONAL ORDERS (OUTSIDE OF THE USA) MAY BE SUBJECT TO SALES TAX, IMPORT DUTIES, AND CUSTOMS CHARGES AT THE RECEIVER’S EXPENSE. THIS RATE IS DETERMINED BY THE RECEIVING COUNTRY. PLEASE CONTACT YOUR LOCAL CUSTOMS FOR FURTHER INFORMATION.
FAILED DELIVERY/RETURNED TO SENDER
IF THE PACKAGE CANNOT BE DELIVERED TO THE GIVEN SHIPPING ADDRESS DUE TO CAUSES ASCRIBABLE TO THE ABSENT COOPERATION OF THE CUSTOMER (WRONG OR INCORRECT PHONE NUMBER, WRONG OR INCORRECT SHIPPING ADDRESS, ABSENT RECEIVER,) OR IF THE CUSTOMER REFUSES TO COLLECT THE PACKAGE, THE PACKAGE WILL BE RETURNED TO THE SENDER (AAOCLO) AT THE CUSTOMERS EXPENSE. THE EXPENSE INCLUDES SHIPPING COSTS AND ANY DUTY AND TAX THE PACKAGE MAY HAVE INCURRED; THIS AMOUNT WILL BE DEDUCTED FROM THE TOTAL OF THE ORDER TO BE REFUNDED.
DAMAGED/OPENED BOX
IF YOU RECEIVE YOUR PACKAGE, AND IT IS DAMAGED AND/OR OPENED, PLEASE TAKE A PHOTO OF THE DAMAGE BEFORE CHECKING THE CONTENTS INSIDE. PLEASE SUBMIT A CLAIM VIA THE COURIER USED TO SHIP YOUR ORDER.
RESTRICTIONS
AAOCLO IS UNABLE TO SHIP TO POST BOXES.
AAOCLO IS UNABLE TO COMBINE SEPARATE ORDERS INTO A SINGLE SHIPMENT.
ABANDONED PACKAGE
CUSTOMERS ARE RESPONSIBLE FOR ANY ADDITIONAL SHIPPING FEES ASSOCIATED WITH A RETURNED PACKAGE OR EXCHANGE. AAOCLO WILL EITHER SEND AN INVOICE TO YOU FOR THE COSTS, OR YOU ARE ABLE TO PROVIDE US WITH A PREPAID SHIPPING LABEL.
AAOCLO WILL ONLY HOLD YOUR PACKAGE FOR 30 DAYS BEFORE IT IS DEEMED ABANDONED.
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RETURN POLICY
FOR FULL PRICED ITEMS: TO REQUEST AN EXCHANGE OR RETURN, PLEASE SUBMIT A REQUEST TO INFO@AAOCLO.COM WITHIN 14 DAYS OF RECEIVING THE ITEM(S).
ITEM(S) MUST BE SENT BACK IN ORIGINAL/SALE-ABLE CONDITION. THE ITEM(S) MUST BE UNHARMED, NOT WORN, UNALTERED, AND FREE FROM ANY ODORS. ITEM(S) MUST BE IN ORIGINAL PACKAGING, WITH TAGS STILL ATTACHED.
IF ITEM(S) DO NOT FIT THESE REQUIREMENTS, IT WILL BE SENT BACK TO THE CUSTOMER AT HIS/HER EXPENSE. WE RESERVE THE RIGHT, AT OUR SOLE DISCRETION, TO DETERMINE IF RETURNED MERCHANDISE IS IN SALE-ABLE CONDITION.
WE CAN ONLY EXCHANGE AN ITEM FOR THE SAME ARTICLE IN A DIFFERENT SIZE OR COLOR.
IF THE ITEM IS NO LONGER AVAILABLE AND YOU WOULD LIKE TO EXCHANGE FOR ANOTHER ITEM ON OUR WEBSITE, PLEASE FOLLOW OUR STEPS TO RETURN YOUR ITEM(S) FOR A REFUND, AND PLACE A NEW ORDER.
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ALL SALES ARE FINAL ON ALL SALE ITEMS.
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SHIPPING COSTS ARE NON-REFUNDABLE.
VERSANDKONDITIONEN
Du erhältst Standardbestellungen in der Regel 7 bis 10 Tage nach Zahlungseingang. Kurz nach Kollektionsdrops und im Sale kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.
VERSANDZONE 1-3 (INNERHALB EU)
Für alle Lieferungen innerhalb der EU gilt, dass Steuern und Zölle im Produktpreis enthalten sind.
VERSANDZONE 4-9 (AUSSERHALB EU)
Für alle Lieferungen außerhalb Europas können Einfuhrzölle erhoben werden (Gebühren, Einfuhrzölle, MwSt.), die vom Zielland festgelegt werden. Sie berechnen sich nach Fertigungs-/Ursprungsland und der Klassifizierung der Ware und werden erhoben, sobald Dein Paket Dein Land erreicht hat. AAOCLO behält beim Bezahlvorgang keine Abgaben und Steuern ein und kann nicht vorhersagen, wie hoch Deine möglichen Abgaben sein werden: für den Fall, dass derartige zusätzliche Abgaben anfallen, müssen sie bezahlt werden, damit Dein Paket verzollt werden kann. Dabei trägt der Kunde die anfallenden Kosten selbst. Kontaktiere bitte Dein Zollamt vor Ort, um weitere Informationen zu den Richtlinien Deines Landes zu erhalten.
RETOURE
Du kannst Einkäufe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen und an uns zurücksenden. Bitte füll in diesem Fall unser Retourenformular komplett aus und lege es mit ins Paket. Das Formular findest Du auf der Rückseite der Rechnung. Bereits getragene oder gewaschene Artikel werden nicht zum Umtausch oder zur Retoure akzeptiert. Der Rechnungsbetrag wird immer auf dasselbe Zahlungsmittel erstattet, mit dem die Bestellung durchgeführt wurde.
RETOUREKOSTEN
Die Kosten für eine Retoure trägt der Kunde selbst. Die Sendung muss nicht zwingend versichert, aber in jedem Fall verfolgbar sein. Bitte achte darauf, dass Dein Versanddienstleister Dir einen Tracking-Link zur Verfügung stellt. Sollte eine Retoure nicht bei uns eintreffen, übernehmen wir keine Haftung für den Verlust auf dem Postweg.